1、稳定客户情绪。

2、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

3、与服务经理沟通，以获得其支持与协作。

4、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

5、投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

6、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

7、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

8、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

9、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

10、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财

务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况

作出有效的措施或反馈相关领导。

11、完成上级领导委派的其他临时性工作。

要求：英语六级以上，性格开朗
会有加班 需要出差